São oito os princípios de gestão da qualidade foram identificados, os quais podem ser usados pela Alta Direção para conduzir a organização á melhoria do seu desempenho: Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem segundo um sistema de gestão, Melhoria contínua do desempenho global da empresa, Tomada de decisão, Benefícios mútuos.
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