Estudo de Caso: “Luahtex – ISO 9001”

Centro Paula Souza

Faculdade de Tecnologia de Itapetininga

Curso Superior de Tecnologia em Informática para a Gestão de Negócios

Estudo de Caso: “Luahtex – iso 9001”

(Versão digital: http://gqiso9001.blogspot.com)

Ivanise Aqueu Pereira

 infodiufatecitape@gmail.com

Letícia Moreira Galvão

 leticia.galvao@fatec.sp.gov.br

Luciana de Almeida Carvalho

 l.u_carvalho@hotmail.com

Estudo de Caso apresentado à Profa. Ms. Amábile Brugnaro Santos, Fatec – Itapetininga, que ministra aulas de Gestão da Qualidade no curso de Informática para Gestão de Negócios.

Itapetininga – SP

Julho-2011

DEDICATÓRIA

Á todos os nossos colegas de sala de aula que nos auxiliaram e demonstraram espírito de grupo em nos auxiliar na composição deste Estudo de Caso.

À empresa Luahtex, por ter-nos tão bem recebidos e nos permitido elucidar dúvidas e observar todos os processos envolvidos na obtenção de sua Certificação.

À nossa Mestra, Prof. Amábile  Brugnaro Santos, que durante este semestre teve a paciência necessária para nos promover a possibilidade da formação do Conhecimento sobre Qualidade e Certificações.

Resumo

Neste Estudo de Caso, analisaremos todas as vertentes que foram imprescindíveis para a obtenção da Certificação ISO obtidos pela Empresa Luahtex sediada na cidade de Itapetininga – SP.

Palavras Chave

Gestão da Qualidade, ISO, Luahtex

1.1. A Empresa

O ano de 1987 marcou o início das atividades da Luahtex em Itapetininga, no interior de São Paulo.

Resultado do seu trabalho sério, a empresa vem crescendo e investindo em sua infraestrutura.

Hoje possui uma área de 430 m² e até o final de 2009 irá dobrar suas instalações. Possui uma equipe de mais de 60 colaboradores treinados que operam máquinas modernas e precisas.

Recentemente a empresa adquiriu mais uma máquina de flexografia, dobrando sua capacidade de impressão.

1.2. HISTÓRICO

Ao longo de seus 23 anos investindo em tecnologia e ampliando sua estrutura, a Luahtex vem conquistando o mercado em que atua com qualidade e comprometimento. Sempre fortalecendo parcerias com seus clientes e fornecedores para atingir um único objetivo: o sucesso de todos!

Busca soluções que agreguem valor aos produtos ou serviços de seus clientes, sempre preocupada em atender com excelência e superar as expectativas. Princípios que a tornam sólida e transparente.

Qualidade

Em 2009, a Luahtex foi certificada pela ABS Quality Evaluations para assegurar a qualidade e garantir a procedência. Este é o resultado da parceria realizada com os clientes e fornecedores, pois ouvimos as sugestões e críticas e procuramos transformar necessidades em soluções.

Política da Qualidade

A Luahtex se compromete a oferecer produtos e serviços visando à satisfação de nossos clientes. Para isso, nossa empresa se compromete em todos os seus níveis, com os seguintes objetivos:

Foco no Cliente: Fornecendo produtos e serviços com a qualidade requerida

Melhoria Contínua: de nossos produtos, serviços e Sistema de gestão da Qualidade

1.3. RAMO DE NEGÓCIO

Segmento de serigrafia em uniformes escolares e campanhas políticas.

2. PRODUTOS E SERVIÇOS

Etiquetas e Rótulos em Branco

Utilizadas para diversas finalidades, como por exemplo: impressão de código de barras, informações do produto, dados de fabricação, etc. Podem ser produzidas nos materiais: Couche, couche adesivado, BOPP, térmica, etc.

TAGs
Geralmente utilizadas para identificar gôndolas e produtos como: roupas, jóias, bijuterias, etc. Indicadas para produção em grande escala. Podem ser produzidas nos materiais: Couche, couche adesivado, BOPP, térmica, etc.

Etiquetas e Rótulos Adesivos

Utilizados para identificar produtos valorizando sua identidade e atendendo as normas de embalagem. São as mais tradicionais no mercado. Nossas máquinas possibilitam a impressão em até 6 cores, além da aplicação de verniz. E para valorizar ainda mais a imagem do produto, podem ser aplicados detalhes dourados, prateados, etc. Podem ser produzidas nos materiais: Couche, couche adesivado, BOPP, Térmica, Vinil, etc.

Etiquetas em Serigrafia

Possibilitam a impressão em materiais mais rígidos.

Crachás Digitalizados

Confeccionados em PVC, são utilizados para identificação de funcionários em empresas, eventos, escolas, etc. Podem ser impressos em várias cores. Opcionais: cordão e proteção.

3.Tipos de Gestão da Qualidade

São oito os princípios de gestão da qualidade foram identificados, os quais podem ser usados pela Alta Direção para conduzir a organização á melhoria do seu desempenho: Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem segundo um sistema de gestão, Melhoria contínua do desempenho global da empresa, Tomada de decisão, Benefícios mútuos.

1.1. CONCEITOS DE QUALIDADE

Qualidade é uma soma de capacidade e competência, junto a esta soma, podemos agregar valores tais como, Gestão, Visão, Fator humano e outros que podem se agregar conforme sua visão, é a transformação da Qualidade em realidade através da capacitação e da conscientização. Qualidade nunca será um produto comercializado, ela sempre será um ponto de interrogação para profissionais e empresários, pois através desta constante busca por aperfeiçoamento, a Qualidade acontece.

1.1. AUDITORIA INTERNA

Auditoria interna é uma atividade independente e objetiva de garantia e consultoria, concebida para adicionar valor e melhorar as operações de uma organização. Ela ajuda uma organização a atingir seus objetivos através de uma abordagem sistemática e disciplinada para avaliar e melhorar a efetividade dos processos de gerenciamento de riscos, controle e governança. Esta definição é mundialmente reconhecida e aceita, sendo divulgada pelo Instituto de Auditores Internos (The Institute of Intetrnal Auditors - The IIA), representado no Brasil pelo IIA Brasil.

Os principais objectivos de um auditor interno são:

·      verificar a existência, a suficiência e a aplicação dos controles internos, bem como contribuir para o seu aperfeiçoamento;

·      verificar se as normas internas estão a ser seguidas;

·      verificar a necessidade de melhoramento das normas internas vigentes;

·      avaliar a necessidade de novas normas internas.

3.3 PREPARAÇÃO PARA A CERTIFICAÇÃO

É um processo de adequação dos procedimentos de trabalho aos padrões de excelência. Facilitando o gerenciamento da rotina, com metodologias que possibilitam um melhor desenvolvimento das atividades nos postos de trabalho e o conhecimento de uma linguagem específica das ferramentas da qualidade.

Os Objetivos são:

·           Promover o envolvimento dos colaboradores, frente aos processos de mudanças;

·           Conscientizar pessoas sobre a necessidade de estabelecer padrões;

·           Padronizar processos de trabalho;

·           Eliminar os desperdícios e respeitar os quesitos necessários para a excelência;

·           Apresentar conceitos da qualidade e ferramentas que facilitam a compreensão dos processos de trabalho.

Os Benefícios foram:

·           Maior esclarecimento dos funcionários, diante da necessidade de certificação;

·           Maior possibilidade de conquistar títulos que certificam os padrões de qualidade;

·           Melhores condições de trabalho e maior satisfação dos funcionários;

·           Maior entendimento dos processos de trabalho e da linguagem utilizada.

3.4. CERTIFICAÇÕES

ISO: 9001

A versão atual da norma foi aprovada no fim do ano de 2008.

Esta nova versão foi elaborada para apresentar maior compatibilidade com a família da ISO 14000, e as alterações realizadas trouxeram maior compatibilidade para as suas traduções e consequentemente um melhor entendimento e interpretação de seu texto.

Outra importante alteração nesta versão foi a sub-cláusula 1.2 que introduz o conceito de exclusões. Esta cláusula permite que requisitos da norma que não sejam aplicáveis devido a características da organização ou de seus produtos sejam excluídos, desde que devidamente justificados. Desta forma, garante-se o caráter genérico da norma e sua aplicabilidade para qualquer organização, independente do seu tipo, tamanho e categoria de produto.

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.

Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.

A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas independentes.

(Ver anexo 01)

4. ANÁLISE E DISCUSSÕES

Após a obtenção dos dados, passamos à uma análise para a formação conceitual e detalhada do Estudo de Caso aqui proposto.

4.1 Materiais e Métodos

Utilizamo-nos de visita à empresa aqui analisada e questionamentos diretos ao responsável pela Gestão da Qualidade na empresa visitada. Armazenamos em formato de som e vídeos a visita para posterior visualização das mesmas e conceitualização dos processos ali existentes

5. Cronograma

1. CONCLUSÕES

A Gestão da Qualidade é um fator imprescindível ao crescimento consolidado de qualquer organização. Pudemos observar que, enquanto organização não Certificada, erros de processos são ignorados, talvez não perceptíveis, e não trabalhados, em busca de sua correção e da maior eficiência da organização.

Contudo, a obtenção faz com que a organização, e todos os que interagem através dela, se curvem aos olhos clínicos, diretos e objetivos de correções processuais afim de buscar o maior ganho possível dentro dos processos ali existentes.

Não obstante da realidade de qualquer empresa (seja ela Certificada ou não), vemos uma busca incessante, incansável e, extremamente, direta de informações sobre os processos da organização. Suas origens podem ser de natureza interna (junto aos que ali interagem) ou externa (junto de seus clientes).

O processo é demorado e, certamente, sucumbirá, caso não haja o pulso forte e firme de uma Gestão que prime pela Qualidade.

Salvo exceções, vemos que a busca pela Qualidade Total é incessante.

O que nos leva a crer como um todo que a busca pela Qualidade, não se dá  somente no âmbito Empresarial, esta busca deve ser estendida às nossas vidas para que possamos, no decorrer de nossas vidas, conseguirmos a maior ISO de todas: “O Sucesso”.

7. REFERÊNCIAS

Luahtex Etiquetas Adesivas, <http://www.luahtex.com.br/abs.html>

Artigos Sobre ISO 9001, < http://www.oficinadanet.com.br/artigos/iso_9001>

Definições, <http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_9000#ISO_9001:2000>

Gestão da Qualidade,< http://www.portaleducacao.com.br/gestao-e-lideranca/artigos/5441/gestao-da-qualidade>

Auditoria Interna, <http://pt.wikipedia.org/wiki/Auditoria_interna>

Preparação para Certificação de ISO, <http://www.agahrecursos.com.br/plus/modulos/conteudo/?tac=preparacao-para-certificacao-de-iso>